Última actualización el 11 de septiembre de 2023 por el equipo Packoi
Hoy en día, es una práctica común que las empresas entreguen a los clientes incluso artículos voluminosos y pesados, como colchones, muebles y equipos de ejercicio. El envío de artículos frágiles puede resultar complicado para las empresas de comercio electrónico que venden productos frágiles. Sin embargo, si se empaquetan correctamente, incluso los objetos frágiles se pueden enviar con seguridad.
Si lo rompes, tienes que pagar por uno nuevo.
Es posible que recuerde una experiencia traumática de su juventud cuando escuche sobre la "regla de Pottery Barn", que establece que los clientes son financieramente responsables de cualquier producto dañado que rompan accidentalmente mientras compran.
Este mantra ha sido durante mucho tiempo la filosofía de muchas tiendas físicas, pero la llegada de las compras en línea ha introducido nuevos desafíos en lo que respecta a la venta y el transporte de artículos frágiles.
Algunos artículos frágiles aún pueden romperse durante el transporte, incluso cuando están embalados con suficiente material de estiba y en su embalaje original.
Es malo para las empresas enviar constantemente productos defectuosos a los clientes. Al enviar artículos frágiles, es casi imposible mantenerlos a salvo de cualquier tipo de daño. Sin embargo, esta guía le enseñará cómo empacar adecuadamente los artículos frágiles y seleccionar el contenedor de envío más apropiado.
Daños o roturas: el enemigo de la marca de cada tienda online
La cristalería, los instrumentos musicales y los productos tecnológicos, entre otros artículos frágiles, son especialmente vulnerables a daños durante el envío y la entrega. Las cajas se tiran en tránsito, ya sea arrojándolas a las manos, cargándolas en camiones o dejándolas caer por los transportistas. La industria del envío para las tiendas en línea tiene fallas inherentes de esta manera.
Se puede comprar un seguro de envío; sin embargo, eso no alivia el problema. Muchos factores contribuyen a las pérdidas financieras de los minoristas en línea cuando los productos llegan dañados, incluido un aumento en las consultas de servicio al cliente, el costo de reenvío (y posiblemente también el artículo devuelto, según su política de devolución), el costo del inventario no vendible , y la posibilidad de perder ese cliente.
El lado positivo es que muchas formas de daños en el envío se pueden prevenir empaquetando los artículos frágiles de la manera correcta.
Las roturas son raras pero ocurren en ocasiones. El daño a los artículos frágiles debería ser mínimo si utiliza un embalaje adecuado.
¿Qué productos son más susceptibles a sufrir daños durante el transporte?
El vidrio, el cristal y la porcelana son los primeros materiales que nos vienen a la mente cuando la mayoría de la gente piensa en artículos frágiles. Los productos frágiles, independientemente de su naturaleza, requieren un embalaje adecuado para garantizar un envío seguro.
Pueden aparecer astillas y grietas en cualquier cosa, desde un piano hasta una mesa de café. Por esta razón, se deben cumplir varios estándares para la seguridad del producto.
Específicamente, el daño del producto representa 34% de devoluciones relacionadas con el embalaje. Esto requiere especial precaución al manejar estas cosas para evitar quejas de los clientes.
Otros productos frágiles se enumeran a continuación. De esa manera, podrá estar seguro de enviar artículos frágiles con el embalaje y el cuidado que merecen.
- Electrónica
- Pantallas
- artículos hechos de cerámica
- Antigüedades
- Arte
- Cristales
- Espejos
¿Por qué las tiendas en línea deben tener precaución al enviar productos frágiles?
Los productos dañados son muy caros (y mucho más dinero para las marcas de comercio electrónico que para las tiendas físicas). Aquí hay algunas otras formas en que los productos frágiles y rotos pueden dañar los resultados de su empresa.
Returns
Si un consumidor se queja de que recibió un artículo dañado por correo, debe pagar para que se le reenvíe el artículo original como mínimo.
Alguien tendrá que pagar la factura de una etiqueta de devolución si insiste en procedimientos de devolución más estrictos, como enviar el artículo dañado para su inspección.
Su resultado final aumentará si cubre los costos de envío de los intercambios de clientes como parte de su política de devolución. La mayoría de los clientes se enfadarán aún más si les haces pagar la factura.
No solo recibieron un artículo dañado y tendrán que esperar más tiempo para obtener un reemplazo, sino que también tuvieron que hacer un viaje adicional a la oficina de correos o a la ubicación del transportista por los costos de envío adicionales.
negocio perdido
No todos los compradores son lo suficientemente pacientes como para esperar una nueva oferta. Algunos clientes pueden solicitar un reembolso y nunca volver a comprar con usted. Probablemente gastó dinero para conseguir este cliente, y ahora los ha perdido y cualquier negocio futuro que pueda haber obtenido de ellos debido a su percepción negativa de que no puede entregar las cosas en buenas condiciones.
Retroalimentación negativa
Los comentarios de los clientes, especialmente los comentarios negativos, pueden hacer o arruinar una empresa. Suponga que envía varios artículos frágiles a un cliente y este recibe un producto dañado después de esperar ansiosamente su llegada. En ese caso, pueden presentar una mala revisión incluso si se les compensa por su problema y se les reemplaza de inmediato.
Esto es un desastre para las tiendas en línea. Ofrecer un obsequio o un descuento en su próxima compra es una excelente manera de mostrar su agradecimiento. No tenga miedo de pedir una calificación revisada una vez que haya hecho las cosas bien.
Elija el tamaño de caja apropiado
Es tentador usar una caja de envío enorme con mucho espacio vacío alrededor del artículo frágil que está transportando. Esto puede ser contraproducente en más de un sentido, ya que es probable que los cacahuetes de embalaje y el plástico de burbujas se desplacen durante el envío, y terminará pagando más por el envío en general. Sin embargo, no obtendrá suficiente protección comprando cajas que se ajusten perfectamente a su producto. Entonces, ¿cuánto es el óptimo?
Su caja debe tener exactamente dos pulgadas de espacio en todos los lados cuando el artículo se coloca dentro. Eso servirá para mantener el envío protegido y barato.
Asegúrese de que todo encaje perfectamente en la caja cada vez midiendo cuidadosamente el contenido.
Compile todo lo que necesitará y configúrelo en el orden en que aparecerá cuando el comprador abra la caja. Considere lo que puede hacer para que el momento en que un consumidor abra una de sus cajas sea algo que nunca olvidará.
¿Cómo medir el tamaño de la caja requerida?
Use una regla o cinta métrica para medir las distancias que rodean sus objetos. Específicamente, debe verificar lo siguiente:
- de adelante hacia atrás para el ancho
- de lado a lado para la longitud
- de arriba a abajo para profundidad
Asegúrate de tener un respiro al organizar tus cosas. Como regla general, debe agregar aproximadamente un cuarto de pulgada a cada dimensión para garantizar un fácil embalaje (y desembalaje).
Puede usar nuestra conveniente calculadora para ayudar a determinar las dimensiones ideales de la caja para sus necesidades únicas de empaque.
Las cajas dentro de cajas son una opción para enviar productos tan frágiles como China.
Debe adquirir cajas de envío personalizadas para asegurarse de que tengan el tamaño adecuado para transportar artículos frágiles. ofertas packoi una amplia variedad de cajas estándar tamaños, pero también puedes diseñar el tuyo propio.
Esto puede determinar si un consumidor recibe o no su artículo de una sola pieza y si necesita o no enviar un formulario de devolución o cambio después de recibir su pedido.
Elija suministros de embalaje premium
Para asegurarse de que sus productos lleguen al cliente sin una sola abolladura, rasguño o abolladura, debe considerar los materiales de embalaje que elija como una inversión, ya que eso garantiza el envío exitoso de artículos frágiles.
Los materiales de baja calidad no solo darán una impresión negativa a sus productos; tampoco los mantendrán seguros durante el envío. Puede haber ahorros iniciales en costos de material con empaques más delgados y endebles, pero esto se verá compensado rápidamente por la mayor frecuencia con la que los clientes devuelven artículos y para los cuales se deben proporcionar reemplazos.
- Podría terminar perdiendo clientes y pagando más dinero a largo plazo. Es crucial que las empresas que envían mucho inviertan en mantener clientes leales.
- Puede ver el valor de la lealtad del cliente en este contexto al pensar en las cajas de suscripción mensual.
- Probablemente deberías presupuestar algo un poco más robusto al empacar productos frágiles para el envío.
Use plástico de burbujas para guardar sus objetos de valor
Utilice suficiente plástico de burbujas para enviar artículos frágiles y protéjalos durante el proceso de envío. Llene el paquete con cacahuetes de embalaje o material de amortiguación antes de colocar sus productos en el interior. Es una forma de arte por derecho propio hacer esto.
- Rellene los espacios con papel arrugado o plástico de burbujas si el artículo que está enviando por correo tiene una abertura o un agujero.
- Envuelva el objeto con papel para protegerlo. Si comienza a aflojarse, solo use Scotch Tape para asegurarlo.
- Envuélvelo con burbujas en dos capas, asegurándote de que cada una cubra completamente la que está debajo. Una alternativa a la envoltura de burbujas tradicional es una envoltura verde, que se crea a partir de materiales biodegradables, o una envoltura de burbujas reciclada.
- La cinta de embalaje hará el truco aquí.
- Si es necesario, los pasos 3-5 deben repetirse nuevamente.
No sucumbas a la tentación de envolverlo todo en innumerables capas de cinta de embalar; una pequeña cantidad recorrerá un largo camino. Exagerar puede hacer que desenvolver sea un proceso frustrante y, si el cliente lucha demasiado, puede dañar el producto frágil.
Envuelva el paquete en relleno
Ahora debe usar las dos pulgadas adicionales en todos los lados interiores de la caja. Empacar el fondo de una caja con papel arrugado, plástico de burbujas, maní o cojines de aire es el primer paso.
Depende de usted si elige proteger el artículo frágil con plástico de burbujas primero, como se describe en el Paso 3, o el área circundante primero, como se describe en el Paso 4.
Desea asegurarse de que su producto en caja no se mueva demasiado allí.
Al empacar un artículo en una caja, es mejor poner relleno adicional alrededor de los cuatro lados y en la parte superior. Una vez que haya metido la última de las solapas, haga una prueba rápida de la caja para ver cómo se ve y cómo se siente.
El paquete debe poder sellarse sin abultarse y debe ser lo suficientemente flexible para moverse en diferentes direcciones sin que su contenido se mueva. Las cajas Packoi están fabricadas para montarse rápidamente y cerrarse de forma segura, lo que reduce las molestias del embalaje y ahorra tiempo.
Asegúrese de indicar claramente que el contenido es frágil
Trate de tener en cuenta que los eventos imprevistos pueden ocurrir y ocurrirán. Incluso si coloca una etiqueta que diga "FRÁGIL", el paquete frágil aún podría caerse o dañarse durante el tránsito.
Aún así, siempre debe incluir una etiqueta adhesiva frágil al enviar su artículo frágil; hacerlo le dará mucha más influencia con su compañía de envío en caso de que su paquete se dañe.
Cuando los clientes envían un artículo frágil, experimentan ansiedad. Evite el pánico de última hora imprimiendo "Manejar con cuidado" o "Frágil" en cada paquete y cerrando con cinta adhesiva.
Personalización de la caja Packoi Las características facilitan la incorporación de datos de envío cruciales mientras mantienen una apariencia de marca consistente.
Conclusión
Si tiene un negocio de comercio electrónico, el envío de artículos frágiles no tiene por qué ser una molestia. Si toma las precauciones necesarias, su mercancía llegará en una sola pieza.
Pongase en contacto con el equipo de paquetei equipo a través del siguiente formulario si tiene problemas con envíos dañados o necesita ayuda para enviar artículos frágiles. Consulte nuestras tarifas de cumplimiento minorista y determine si somos adecuados para usted.
